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ग्राहक सेवा

जनरल हाउसकीपर

Stream: सामान्य | V009 | NCS: 5151.0201

एक हाउसकीपर संपत्ति (Property) और सामान्य क्षेत्रों की सफ़ाई हेतु झाडू, पोछा और झाड़-पोंछ आदि के लिए जिम्मेदार होता है। उन्हें सौंपे गए सभी हाउसकीपिंग कार्यों को समय पर पूरा करना होता है और कार्यस्थल पर साफ-सफाई बनाए रखनी होती है। हाउसकीपिंग के लिए सही प्रक्रियाओं का हमेशा पालन करना होता है।

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शोरूम होस्टेस / होस्ट

Stream: सामान्य | V017 | NCS: लागु नहीं

शोरूम होस्टेस / होस्ट ग्राहकों को संभालने वाला पहला व्यक्ति होता है और किसी भी व्यवसाय के फ्रंट ऑफिस को संभालने के लिए जिम्मेदार होता है। वे शोरूम में आने वाले ग्राहकों को अटेंड करते हैं, उनके प्रश्नों को हल करते हैं, और समस्याओं का समाधान करने का प्रयास करते हैं तथा शोरूम सुविधा और ग्राहक अनुरोधों के बीच समन्वयक (Coordinator) के रूप में कार्य करते हैं।

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फायर-फाइटर

Stream: सामान्य | V091 | NCS: 5411.0100

फायर-फाइटर, जिसे फायरमैन के रूप में भी जाना जाता है, उपयुक्त अग्निशमन उपकरणों और सुरक्षा उपकरणों का उपयोग करके आपातकालीन और आग स्थितियों को बचाता है और कम करता है। अग्निशामक आग बुझाते हैं, फंसे हुए कर्मियों को बचाते हैं और अन्य विभिन्न मानव निर्मित और प्राकृतिक आपदाओं से भी निपटते हैं।

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बिना शस्त्र वाला सुरक्षा गार्ड

Stream: सामान्य | V084 | NCS: 5414.0501

एक सुरक्षा गार्ड एक इमारत या उसके लोगों की रक्षा करने की कोशिश करता है। सुरक्षा गार्ड या तो सशस्त्र या बिना शस्त्र वाला हो सकता है। एक बिना शस्त्र वाले सुरक्षा गार्ड की मुख्य जिम्मेदारी में चोरी, आपराधिक कृत्यों, आपात स्थितियों, आग और अन्य अप्रत्याशित घटनाओं से बचाव करना शामिल है।

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ई-वेस्ट कलेक्टर

Stream: सामान्य | V047 | NCS: 9611.0201

ई-वेस्ट कलेक्शन पर्यावरण की स्थिरता के लिए आवश्यक व महत्वपूर्ण कार्य है। यह पुराने इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों जैसे रेफ्रिजरेटर, टी.वी., कंप्यूटर और अन्य इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का संग्रह है। एक ई-वेस्ट कलेक्टर से जो कार्य करने की अपेक्षा की जाती है, उसमें न केवल रीटेल विक्रेताओं, मरम्मत की दुकानों और अन्य असंगठित हितधारकों से ई-कचरा एकत्र करना बल्कि पर्यावरण अनुकूल प्रक्रिया में इनका निपटान करना शामिल है। वे समाज में ई-कचरा प्रबंधन के महत्व को बढ़ावा देने और ई-कचरे के अनुचित प्रबंधन के दुष्प्रभावों के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए जिम्मेदार हैं। वे ई-कचरे की पैकेजिंग, लेबलिंग और परिवहन के बारे में लॉग बनाए रखने और अंत में एकत्रित ई-कचरे को केंद्रीय गोदाम तक पहुंचाने के लिए भी जिम्मेदार हैं।

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रीटेल स्टोर ऑपरेशन असिस्टेंट

Stream: सामान्य | V042 | NCS: 4321.0501

एक रिटेल स्टोर ऑपरेशंस असिस्टेंट आमतौर पर डिपार्टमेंटल स्टोर्स या हाइपर मार्केट्स या बड़े स्टोर्स में कई तरह के उत्पाद बेचते हैं। ग्राहकों को संभालना मुख्य काम है और दुकानों की दिन-प्रतिदिन की बिक्री गतिविधियां भी उनकी जिम्मेदारी है। वे आने वाले सामान को प्राप्त और संसाधित भी करते हैं और स्टोर में सामान की व्यवस्था करने और अलमारियों को भरने में मदद करते हैं।

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ग्राहक सेवा

हाउसकीपिंग अटेंडेंट (मैनुअल क्लीनिंग)

Stream: सामान्य | V052 | NCS: 5151.0201

हाउसकीपिंग अटेंडेंट (मैनुअल क्लीनिंग) को विभिन्न उद्योगों और प्रतिष्ठानों द्वारा नियोजित किया जाता है। वे प्रॉपर्टी के फर्श, वर्टिकल सतहों, फर्नीचर और फ़िक्स्चर्ज़ को मैन्युअल रूप से साफ करने के लिए जिम्मेदार हैं। वे किसी प्रॉपर्टी के आंतरिक और बाहरी क्षेत्रों जैसे टॉयलेट, कार्यालय, सभागार, लिफ्ट, उपयोगिता कक्ष, कैंटीन, पेंट्री और सामान्य क्षेत्रों को साफ करते है। वे झाडू लगाने, झाड़ने, पोछा लगाने, पोंछने और कचरे को निपटाने के लिए हाँथ से चलने वाले औज़ारों का उपयोग करते हैं।

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ग्राहक सेवा

होम डिलीवरी बॉय

Stream: सामान्य | V056 | NCS: 5243.0302

होम डिलीवरी करने वाले व्यक्ति जीवन का एक हिस्सा हैं। वे अपने परिसर में रेस्तरां या खानपान केंद्र से ग्राहकों को भोजन और पेय पैकेज वितरित करने, बिलों के लिए भुगतान एकत्र करने और ग्राहकों से प्रतिक्रिया साझा करने के लिए जिम्मेदार हैं। उन्हें डिलीवरी से पहले ऑर्डर के खिलाफ डिलीवरी आइटम को सत्यापित करना होगा। उन्हें वाहन में मामूली मरम्मत करने और ड्राइविंग/सवारी करते समय सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए भी प्रशिक्षित किया जाता है। वे विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के साथ बातचीत करने और सुखद कार्य वातावरण बनाए रखने के तरीके भी सीखते हैं।

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ग्राहक सेवा

रूम अटेंडेंट

Stream: सामान्य | V051 | NCS: 5151.0202

रूम अटेंडेंट आमतौर पर होटल और गेस्ट हाउस में काम करते हैं। उनके कार्यों में कार्यस्थल पर स्वच्छता और साफ-सफाई की निगरानी और रखरखाव शामिल है। उन्हें हाउसकीपिंग आवश्यकताओं की पहचान करनी होगी और प्रक्रियाओं पर निर्णय लेना होगा। वे अतिथि के कमरों और बताए गए क्षेत्रों के लिए संसाधन एकत्र करते हैं। उन्हें सौंपे गए हाउसकीपिंग कार्यों को पूरा करना होगा।

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ग्राहक सेवा प्रबंधन

स्व-नियोजित ई-टेलर

Stream: सामान्य | V044 | NCS: लागु नहीं

एक स्व-नियोजित ई-टेलर के रूप में आप एक रीटेल विक्रेता होंगे जो ऑनलाइन स्टोर का उपयोग करके ग्राहकों को उत्पाद और सेवाएँ बेचते हैं। ई-रिटेलर्स को भौतिक दुकानों के मालिक होने या किराए पर लेने की आवश्यकता नहीं है, हालाँकि कुछ ई-रिटेलर्स भौतिक दुकानों के मालिक होना चुनते हैं। निर्माता एक उत्पाद को ई-टेलर को वितरित करता है, जो फिर इसे अपने ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर बिक्री के लिए पेश करता है। इस स्थिति में वे वेतन/मजदूरी का भुगतान करने वाले नियोक्ता के लिए काम करने के बजाय आय अर्जित करने के लिए स्वयं के लिए काम करते हैं। यह सब प्रबंधित करने के लिए ई-रिटेलर्स लाइसेंस की आवश्यकता, कानूनी नीतियों, उत्पाद और सेवाओं की खरीद की लागत के बारे में सीखते हैं तथा इसमें शामिल जोखिम को समझते हैं। वे डाटा शीट पढ़ना और लिखना भी सीखते हैं और ग्राहकों की प्रतिक्रिया को समझते हैं। वे यह भी सीखते हैं कि कोई उत्पाद बाजार में कैसे, क्या और क्यों बेचा जा रहा है। वे ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म में बिक्री के कमीशन के जरिए कमाई करते हैं।